Clean House cam kết cung cấp các sản phẩm gia dụng chất lượng cùng chính sách bảo hành rõ ràng, minh bạch nhằm mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng.
1. Thời gian bảo hành Thiết bị gia dụng điện (nồi chiên không dầu, nồi cơm điện, máy xay sinh tố, ấm siêu tốc…): Bảo hành 12 tháng kể từ ngày mua. Đồ gia dụng không dùng điện (nồi, chảo, hộp đựng thực phẩm, dụng cụ nhà bếp…): Đổi mới trong 30 ngày nếu phát sinh lỗi từ nhà sản xuất.
2. Điều kiện được bảo hành Sản phẩm sẽ được bảo hành khi đáp ứng các điều kiện sau: Còn trong thời gian bảo hành. Có hóa đơn mua hàng hoặc mã đơn hàng tại Clean House. Lỗi phát sinh do quá trình sản xuất hoặc lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất. Tem bảo hành (nếu có) còn nguyên vẹn.
3. Trường hợp không được bảo hành Clean House từ chối bảo hành trong các trường hợp: Sản phẩm bị rơi vỡ, va đập hoặc biến dạng do người sử dụng. Hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn. Tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu sản phẩm. Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, ngập nước hoặc các tác động từ môi trường. Sản phẩm đã hết thời gian bảo hành.
4. Quy trình bảo hành
Bước 1: Liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng của Clean House.
Bước 2: Cung cấp mã đơn hàng, hình ảnh hoặc video mô tả lỗi sản phẩm.
Bước 3: Gửi sản phẩm đến trung tâm bảo hành theo hướng dẫn.
Bước 4: Clean House kiểm tra và phản hồi kết quả trong vòng 03–07 ngày làm việc.
5. Chi phí bảo hành Miễn phí đối với các trường hợp đủ điều kiện bảo hành. Trường hợp lỗi do người sử dụng, khách hàng sẽ thanh toán chi phí sửa chữa hoặc thay thế linh kiện